Reclami e servizio telefonico

In tale sezione del sito internet sono disponibili una serie di servizi al fine di gestire efficacemente il rapporto Cliente – Venditore. ASM Vendita e Servizi si impegna costantemente allo scopo di offrire il massimo in termini di qualità, efficienza e cortesia. A tal fine mette a disposizione dei Clienti informazioni e contatti per richiedere informazioni, inviare richieste, suggerimenti e reclami.

Tutti i moduli presenti possono essere recapitati tramite posta, fax o consegnati direttamente presso lo Sportello della nostra sede:
ASM Vendita e Servizi Srl
Via Gasometro, 17
27058 Voghera (PV)
Fax: 0383.365788

Il trattamento dei dati è effettuato nel rispetto dell’art. 167 comma 1 del D.Lgs. n. 196/2003 in materia di protezione dei dati personali. Il Cliente autorizza quindi ASM Vendita e Servizi Srl al trattamento degli stessi per evadere la sua richiesta.

Reclami

Nel caso desideriate inviare eventuali reclami vi preghiamo di compilare il modulo sotto allegato in tutte le sue parti, ed inviarlo con una delle seguenti modalità:

  • Invio via posta elettronica all’indirizzo commerciale@asmvenditaeservizi.it
  • Invio via posta ordinaria all’indirizzo: ASM Vendita e Servizi S.r.l., Via Gramsci, 1 – 27058 – Voghera (PV)
  • Consegna presso i nostri uffici di Via Gramsci, 1 – 27058 Voghera (PV)
  • Invio via fax al n. 0383 335206

Qualora non intendiate utilizzare il nostro modulo, la Vostra comunicazione dovrà contenere i seguenti dati obbligatori:

  • nome e cognome;
  • l’indirizzo di fornitura;
  • l’indirizzo postale, se diverso dall’indirizzo di fornitura, o di posta elettronica per l'invio della risposta scritta;
  • il servizio a cui si riferisce il reclamo scritto (elettrico, gas, entrambi);
  • il codice alfanumerico identificativo del POD o del PDR, ove disponibile o, qualora non disponibile, il codice cliente;
  • una breve descrizione dei fatti contestati.

Modulo reclami stampabile

Rettifica di fatturazione

Secondo le disposizioni di cui all’Allegato A della Delibera ARG/com 164/08 (TIQV - Testo Integrato Qualità Vendita), ASM Vendita e Servizi mette a disposizione dei Clienti un modulo per il reclamo scritto o la richiesta scritta di rettifica per fatturazione di importi anomali. Il Cliente è tenuto ad utilizzare l’apposito modulo qui sotto allegato, ed inviarlo ad uno dei recapiti messi a disposizione.

Modulo reclami/richieste di rettifica fatturazione

Richieste di informazioni

In un’ottica di continuo miglioramento dei propri servizi, ASM Vendita e Servizi mette a disposizione dei propri Clienti un modulo per la richiesta di informazioni e/o la segnalazione di suggerimenti.

Modulo richiesta informazioni

Call Center

Con il TIQV, l’AEEGSI ha stabilito che i Venditori si debbano dotare di un servizio telefonico commerciale. A tal fine ASM Vendita e Servizi mette a disposizione dei Clienti il numero verde 800.130.525 gratuito dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle 12.00 e dalle ore 14.00 alle 17.00.

Il Call Center è il modo più rapido a vostra disposizione per:

  • ricevere informazioni di carattere generale
  • richiedere prestazioni o servizi commerciali
  • trasmettere l’autolettura
  • inoltrare reclami